De atunci, aproape 40% din personalul biroului Foodpanda din România al companiei de livrare de alimente au fost rugați să părăsească compania. Unicorn Glovo, compania spaniolă de produse alimentare rapide Sifted, a achiziționat afacerea.
Compania avea 236 de angajați înainte de achiziție și majoritatea angajaților care pleacă sunt de la call center-ul companiei de livrare. Munca lor se va face acum cu lucrători externalizați. În total, 89 de angajați Foodpanda au fost rugați să părăsească compania, iar majoritatea au fost rugați să semneze „acorduri reciproce” la sfârșitul lunii ianuarie.
Achiziția a fost anunțată În mai 2021 Pe fondul unui șir de alte achiziții Glovo din regiune, care au văzut compania a capturat mai multe companii de livrare de alimente mai mici, inclusiv Foodpanda Bulgaria, Pauza în Croația și Donesi în Serbia, Muntenegru și Bosnia și Herțegovina.
Trei actuali și foști angajați ai Foodpanda România din România au declarat pentru Sifted că au fost făcuți să creadă că nimeni nu își va pierde locul de muncă, iar Glovo nu a abordat procesul cu empatie.
— Nu vom concedia pe nimeni, spuse Glovo.
Deși disponibilizările nu sunt neobișnuite după achiziție, angajații Foodpanda spun că au contactat Sifted nu din cauza deciziei de a le cere oamenilor să plece, ci din cauza modului în care a fost gestionată.
„Reprezentanții Glovo Au venit în România când au anunțat fuziunea”, spune Julia*, o fostă angajată senior la Foodpanda căreia i s-a cerut să părăsească compania anul acesta. „Ne-au spus, băieți, că nu vom concedia pe nimeni pentru că vrem să construi o echipă regională și o echipă locală aici, în București. Vrem să-i păstrăm pe fiecare pentru că aveți rezultate extraordinare aici. ”
Ca răspuns la reclamație, Glovo i-a spus lui Sifted că actorii „nu au făcut astfel de promisiuni sau declarații”. Glovo spune că mesajul lor la acea vreme „s-a concentrat pe aprecierea muncii depuse de angajații Foodpanda și pe faptul că intenția Glovo a fost de a face procesul cât mai ușor și transparent cu putință, cu cel mai mic impact posibil asupra oamenilor”.
Dar Julia spune că ea, la fel ca mulți alți manageri Foodpanda, s-a simțit suficient de sigură de la întâlnire încât au transmis mesajul personalului lor. „Am spus noi [our teams] Că le vom păstra pe toate, pentru că așa ne-au spus”.
„Ceea ce nu pot să înțeleg și ceea ce mă deranjează este felul în care au gestionat lucrurile. El nu era om”
Christoph*, un angajat senior al companiei, a declarat pentru Sifted că Glovo i-a făcut pe angajații Foodpanda să simtă că sunt necesari după finalizarea achiziției.
„Mesajul a fost că există multă muncă și există mult loc pentru oameni… așa că, deși acest lucru se întâmplă, obiectivul principal este să găsim un loc pentru toată lumea, pentru că avem nevoie de tine”, spune el. .
Angajații Foodpanda Sifted ne-au spus că abia la mijlocul lunii ianuarie a acestui an oamenii au început să audă zvonuri despre posibile disponibilizări. Dar unii oameni aveau îndoieli că Glovo va ține oamenii în call center din cauza faptului că a externalizat și echipele de asistență pentru clienți la sediul său preexistent din România.
Glovo spune că decizia de a externaliza lucrătorii a fost luată „în conformitate cu strategia globală a Glovo, de a externaliza această unitate datorită costurilor și scalabilității pe termen lung” după „o evaluare atentă a configurației locale”.
Comentând afirmațiile angajaților Foodpanda România, Christopher Comer, președintele Institutului pentru Fuziuni, Achiziții și Alianțe, a spus că companiile care controlează alte companii ar trebui să fie întotdeauna cât mai transparente posibil cu privire la planurile de reducere a personalului.
„Într-o achiziție, trebuie să le spuneți imediat oamenilor ce se va întâmpla de fapt. Dacă reducerea personalului face parte din planul de fuziune, nu spuneți contrariul”, spune el.
trage Zoom
Pot să înțeleg deciziile marilor corporații. Pot să înțeleg că modul în care funcționează Glovo nu suportă prea mult [call centre] Agenți pentru că lucrează cu companii de outsourcing. Dar ceea ce nu pot înțelege și ceea ce mă deranjează este felul în care au gestionat lucrurile. spune Christoph.
El spune că liderii de echipă au fost invitați la două întâlniri consecutive Zoom pe 21 ianuarie 2022, membrii echipei fiind invitați doar la a doua jumătate de oră.
„A fost prima dată când auzeam de [the job cuts] Oficial și imediat după încheierea întâlnirii noastre, cealaltă întâlnire a început cu toată lumea.”
Julia adaugă că, deși apelul a fost programat pentru 30 de minute, angajaților nu li s-a oferit posibilitatea de a pune întrebări cu privire la decizie.
„În simpatie, nu este acoperit. Au fost peste 100 de persoane la acest apel. Nu aveau voie să pună întrebări până la urmă. Și în cele din urmă, 20 de minute mai târziu, vă spune, băieți, „Am un alt apel, trebuie să plec”. A părăsit apelul și el a fost organizatorul întâlnirii, așa că apelul tocmai s-a încheiat”, spune ea.
„Au cerut să plece o doamnă care era însărcinată în 14 săptămâni. Acum a aplicat pentru trei sau patru locuri de muncă, dar nimeni nu vrea să o angajeze pentru că este însărcinată”.
Ca răspuns la această acuzație, Glovo spune: „Această poziție a fost desființată din cauza restructurării post-imigrare. Angajatul nu a acceptat oferta făcută de Glovo”.
„Au cerut să plece o femeie care era însărcinată în 14 săptămâni. Acum a aplicat pentru trei sau patru locuri de muncă, dar nimeni nu vrea să o angajeze pentru că este însărcinată”
Foștii și actualii angajați au declarat pentru Sifted că Glovo a trimis apoi curieri la domiciliul angajaților, predând documentele contractului de reziliere în încercarea de a le semna Înainte de sfârșitul munteluih.
„Foarte tinerii agenți de call center au fost atât de surprinși și presiuni să semneze rapid”, spune Ben*.
„Ar fi trebuit să abordeze asta într-un milion de alte moduri, mai umane”, adaugă Kristof.
Angajații Foodpanda România care au vorbit cu Sifted acceptă că Glovo a gestionat situația în mod legal, dar Kummer adaugă că liderii care gestionează achizițiile ar trebui să încerce să ofere mai mult decât minimul pentru angajații care pleacă.
Unii oameni cred că trebuie să oferi doar minimul legal – asta este o planificare proastă. În calitate de cumpărător, ar trebui să iei în considerare că acest lucru afectează nu numai oamenii pe care îi părăsești, ci și moralul celor pe care îi păstrezi. „Mi se pare că achiziția nu a fost bine pregătită sau sfătuită”.
Glovo spune că angajaților li s-a oferit posibilitatea de a pune întrebări la al doilea apel Zoom și a spus că curierii au fost trimiși doar la casele angajaților „în cazuri selectate în care angajații nu au putut intra la birou”.
Decizie de afaceri proastă?
Pe lângă modul în care oamenii au fost concediați, foștii angajați Foodpanda i-au mai spus pentru Sifted că au văzut dovezi că lucrătorii din afara ar costa, de fapt, compania mai mulți bani decât angajații interni.
„Ați putea spune că ar putea îmbunătăți costurile și eficiența costurilor. Nu este așa și am văzut cifrele: au costuri de trei până la patru ori mai mari decât le aveam pe comandă”, spune Julia.
„Am văzut faptul că costurile serviciilor de externalizare au fost de aproape patru ori mai mari. Din punct de vedere financiar, a fost foarte bine să păstrăm serviciile acasă”, adaugă Ben.
„M-am străduit atât de mult să spun că e mai bine să am ceva înăuntru [call centre] Clienți, toți am încercat să le explicăm. Peste 80 de persoane cărora li s-a cerut să plece au fost oameni foarte experimentați, cu cunoștințe bune și bine pregătiți. Am lucrat cu ei zilnic și s-au format echipe. Nu am înțeles”, spune Kristof.
Glovo spune că nu poate oferi informații cu privire la dacă lucrătorii externi vor costa mai mult compania.
În timp ce Julia spune că s-a confruntat cu pierderea locului de muncă și a operațiunilor Foodpanda, ea spune că a vorbit despre achiziție, deoarece este important să aflați despre managementul Glovo. influenta Ea posedă asupra propriilor oameni.
„În prezent, cresc un tip de manager foarte prost”, spune ea, referindu-se la modul în care conducerea Glovo a gestionat achiziția.
Glovo spune că forța sa de muncă s-a dublat în puțin peste un an, rezultând o creștere cu 60% a rolurilor de manager de oameni.
„Recunoaștem responsabilitatea și impactul unui manager asupra celorlalți și de aceea am dezvoltat un program personalizat de leadership numit „Leading @ Glovo” pentru toți managerii de oameni, pentru a standardiza abordarea noastră de management”, a spus Glovo. „Creșterea și învățarea continuă pentru liderii noștri sunt esențiale.”
*Numele tuturor actualilor și foștilor angajați Foodpanda au fost schimbate pentru a proteja anonimatul.
Tim Smith este reporterul lui Sifted în Iberia. Tweet de la Încorporați tweet Poate fi accesat la adresa [email protected].
„Organizator. Scriitor general. Prieten al animalelor de pretutindeni. Specialist în cultură pop. Expert în internet amator. Explorator.”