HP își defectează propriile imprimante (din nou) cu o actualizare de firmware Ars Technica

O actualizare de firmware a făcut ca mai multe modele de imprimante HP OfficeJet să fie inutile timp de săptămâni. Așa cum am menționat calculator adormit Sâmbătă, o actualizare recentă a firmware-ului a lăsat din neatenție mulți utilizatori cu dispozitive care nu ar fi imprimat și ar afișa doar un ecran albastru de temut.

Forumurile de asistență HP sunt acum disponibile plin de gunoi Utilizatorii s-au plâns că imprimanta lor nu mai funcționează și că ecranul său a devenit albastru cu codul de eroare „83C0000B”. Problema datează din 8 mai. Potrivit Bleeping Computer, problema îi afectează pe proprietarii imprimantelor OfficeJet 902x.

Cel puțin un reprezentant HP a fost anterior pe forum Propunere Acea eroare a venit dintr-o „problemă cu capul imprimantei”. Cu toate acestea, Bleeping Computer a raportat că problema este cauzată de o actualizare de firmware lansată în mai.

„Tocmai am vorbit cu serviciul pentru clienți. Ei au confirmat că este o eroare de firmware care se întâmplă peste tot în lume. Nu vor avea noutăți până marți, 16, așa că nu pot face nimic în acest moment”, spune un client HP. cărți În forumul de asistență din 12 mai.

HP a declarat publicației că un „număr limitat” de utilizatori au fost afectați, dar indicațiile de asistență arată că problema ajunge la zeci de clienți din SUA, Australia, Franța, Germania, Țările de Jos, Noua Zeelandă și Polonia.

HP răspunde

HP le-a spus clienților că problema va fi rezolvată sau remediată la diferite date de-a lungul lunii, dar încă nu a emis un remediu oficial, lăsând clienții fără o modalitate de a imprima.

Răspunsurile întârziate și presupusele promisiuni de a remedia problema până la date anterioare au condus la o frustrare vizibilă și la reconsiderarea clienților la produsele HP.

1 utilizator pe 12 mai cărți:

Am vorbit cu serviciul pentru clienți HP și mi-au spus că nu au o soluție pentru a remedia această problemă de firmware, în acest moment. Au spus că poate marțea viitoare. Voi aștepta până marți și apoi voi duce imprimanta înapoi la Amazon pentru o rambursare.

HP a aruncat mai multă lumină asupra situației într-o declarație pe care a trimis-o către Bleeping Computer:

Echipele noastre lucrează din greu pentru a rezolva o eroare de ecran albastru care afectează un număr limitat de imprimante HP OfficeJet Pro 9020e. Recomandăm clienților care întâmpină eroarea să contacteze echipa noastră de asistență pentru clienți pentru asistență: https://support.hp.com.

Cu toate acestea, încă nu știm când utilizatorii vor vedea o remediere, de ce a fost lansată actualizarea firmware-ului sau de ce actualizarea a spart imprimantele HP. Am întrebat HP despre aceste întrebări rămase, dar purtătorul de cuvânt a răspuns doar cu aceeași declarație trimisă la Bleeping Computer.

Un alt aspect prost pentru imprimantele HP

Este destul de rău că imprimantele clienților devin blocate timp de săptămâni. De obicei, atunci când doriți să imprimați ceva, aveți nevoie de el pentru a-l avea la îndemână acum, Nu atunci când HP află despre problemele sale de firmware. Dar, pe deasupra, HP nu mai are prea multă grație când vine vorba de actualizări de firmware lansate brusc, care distrug zilele clienților. Acum unii oameni rămân fără răbdare.

Pe 16 mai, un utilizator a fost frustrat cărți:

De fapt, HP trebuia să remedieze problema „cel mai târziu” până pe 16 mai. Am sunat la asistența HP France azi dimineață… nu pot da vina pe persoana de pe telefon care a folosit diplomația pentru a explica că inginerii HP erau conștienți și lucrau la această problemă (care este exact mesajul pe care l-am primit săptămâna trecută). De data aceasta nu a fost alocat timp pentru o soluție. Mi se pare ciudat că HP nici măcar nu încearcă să posteze scuze, explicații cunoscute pentru problemă și actualizări regulate cu privire la eforturile lor de a o rezolva, lăsând în schimb agenții de asistență pentru clienți să facă față frustrării noastre tot mai mari. Nu dă încredere că HP acordă atenție unei probleme, făcând produsul lor complet inutil și împiedicând sute de clienți din multe țări să imprime ceva… Cu siguranță nu este ceea ce ne putem aștepta de la HP și asta afectează loialitatea clienților.

Nu este clar ce anume a determinat actualizarea firmware-ului care a spart imprimantele și paginile de asistență HP 9020 AH Și 9025 AH Seria subliniază doar utilizarea de către imprimante a securității dinamice rău intenționate de la HP. HP Dynamic Security este utilizat pentru a împiedica imprimantele să lucreze cu cartușe de cerneală non-HP. Lansarea bruscă de către HP a Dynamic Security for Printers a făcut dintr-o dată stivele de cerneală inutile.

Oficial, HP El spune Folosește „măsuri de securitate dinamice pentru a proteja calitatea experienței clienților noștri, pentru a menține integritatea sistemelor noastre de imprimare și pentru a ne proteja proprietatea intelectuală”, dar de la debutul său în 2016 a dus la procese colective și clienții înfuriați care au blocat cu cerneală altfel funcțională. El lucrează.

Pagina HP Dynamic Security note Imprimantele Dynamic Security necesită actualizări periodice de firmware pentru a „menține eficacitatea Dynamic Security” și că „actualizările pot îmbunătăți, îmbunătăți sau extinde funcționalitățile și caracteristicile imprimantei, pot proteja împotriva amenințărilor de securitate și pot servi în alte scopuri”.

Bleeping Computer a declarat că singurul mod în care utilizatorii ar fi putut evita această frustrare a fost să deconecteze imprimanta de la Internet, iar HP sfătuiește clienții să facă acest lucru până când problema este remediată. Acesta nu este un aspect bun pentru actualizările automate de firmware, care ar trebui să asigure clienților că dispozitivele lor vor rămâne în siguranță și vor funcționa fără prea mult efort din partea lor.

Manipularea greșită de către HP a actualizărilor firmware-ului imprimantei poate descuraja oamenii de la actualizări viitoare potențial importante. Între timp, HP a traumatizat nenumărați clienți, iar mulți se vor gândi acum de două ori înainte de a se baza din nou pe o imprimantă HP.