Katalin Bozdari, CEO Hervis Sports România, s-a întors să se alăture popularei conferințe BR Retail & Logistics, pentru: FOCUS on eCommerce, Retail & Logistics & Logistics, ediția 2022, fiind și un speaker în 2021. Prima recenzie a evenimentului The Anul în Business Review, ne-am întâlnit cu CEO Hervis pentru a vorbi despre evoluția comerțului cu amănuntul și a comerțului electronic în ultimul an și perspectivele pentru 2022.
Cum a arătat sectorul retail în România anul acesta și cum s-a manifestat în vânzări?
Sectorul comerțului cu amănuntul a fost grav afectat în acest an de toți factorii majori: pandemia, schimbările rapide în comportamentul consumatorilor cauzate atât de pandemie, cât și de incertitudinea economică și politică, schimbările în lanțul de distribuție și criza sănătății. Vânzările au fluctuat, crescând în perioadele de relaxare pandemică și tinzând spre o normalitate clară și scăzând din nou odată cu noi valuri. O evoluție oarecum previzibilă, dar, din păcate, va crea decalaje mari în economia generală prin efectul de domino pe care îl va crea.
Cum s-a schimbat comportamentul de consum al cumpărătorilor în această perioadă?
Comportamentul de consum s-a schimbat brusc la începutul pandemiei, majoritatea cumpărătorilor online migrând în timpul blocării, tendință care a continuat la un nivel ridicat și după blocare. Un alt aspect pe care l-am identificat în schimbările în obiceiurile de consum, pe lângă digitalizarea puternică, este importanța acordată sănătății, ceea ce înseamnă că mulți dintre clienții noștri încep să ducă un stil de viață mai activ, să fie mai atenți la alimentație și calitatea vieții. . De asemenea, am remarcat tendința către produse fabricate în România pentru a susține economia locală și producătorii locali.
Cât de greu este să „ține” clienții în magazin în zilele noastre, pe fondul incertitudinii economice cauzate de pandemia de coronavirus și, de asemenea, a evoluțiilor interne ale instabilității economice și politice?
Există studii care arată că mulți clienți, odată ce trec la cumpărăturile online, rareori sau niciodată nu se întorc în magazinele fizice și continuă să cumpere online. Există însă și mulți clienți care preferă să vadă și să încerce produse înainte de a cumpăra. Frica de a se îmbolnăvi este unul dintre motivele pentru care clienții aleg să facă cumpărături online. Dar ceea ce afectează cel mai mult traficul în magazine și vânzările este incertitudinea economică sporită. În mijlocul instabilității politice, acest lucru este și mai evident.
Care este nivelul dvs. de vânzări în comparație cu prognoza făcută anul trecut/începutul acestui an pentru 2021?
Vânzări conform așteptărilor datorită efectelor de mai sus.
Ce categorii de produse au înregistrat cele mai mari vânzări?
După cum am menționat la început, mulți dintre clienții noștri încep să se concentreze mai mult pe stilul de viață sănătos. Aceasta a inclus echipament pentru diverse sporturi, de la alergare, ciclism, plimbări montane, drumeții, vară și, mai recent, sporturi de iarnă. Din alegerile clienților noștri reiese clar că mulți se pregătesc pentru iarna în aer liber, cumpărând îmbrăcăminte de calitate cu caracteristici personalizate din punct de vedere tehnic, fie că este vorba de un picnic în parc, de schi sau de snowboard.
Cum vedeți dezvoltarea sectorului de retail și e-commerce în România în 2022, având în vedere două scenarii: continuarea (valuri intermitente) a epidemiei sau stingerea acesteia la o anumită perioadă a acestui an?
Din păcate, dacă la sfârșitul anului trecut nimeni nu și-a imaginat că vom continua anul acesta cu multe valuri de pandemie, acum, la sfârșitul acestui an, gândindu-ne la anul viitor, ne dăm seama că sectorul de retail va fi afectat, indiferent a scenariului. Relaxarea completă nu va fi posibilă prea curând, chiar și în cel mai optimist scenariu.
Important este că și sectorul de retail se adaptează la noua realitate și găsește un nou model de business care să-i permită să crească, atât staționar, cât și online.
În ceea ce privește comerțul electronic, tendința de digitalizare va continua indiferent de scenariile pentru anul care vine. Acest sector este, de asemenea, afectat și va continua să fie afectat de instabilitatea economică și de incertitudinea cauzată de criza de sănătate, atât din punct de vedere politic, cât și economic.
Cum s-a dezvoltat sectorul e-commerce în România în 2021, al doilea an al epidemiei?
Sectorul comerțului electronic a continuat să fie foarte important, mulți dintre clienții noștri menținându-și preferința pentru digitalizarea care a fost dezvoltată la începutul perioadei de izolare. Multe din comoditate, dar și multe din frica de expunere în locurile altora.
Ce părere aveți despre tendințele comerțului electronic din România pe termen mediu și lung?
După cum știm cu toții, românii sunt mari consumatori de internet, inovație și tehnologie, așa că companiile care vor reuși să livreze produse în cel mai rapid și mai benefic mod clienților vor câștiga. Saltul pe care l-a făcut sectorul e-commerce în ultimul an și jumătate este notabil și ne așteptăm ca această dezvoltare să continue și în anul care vine.
„Organizator. Scriitor general. Prieten al animalelor de pretutindeni. Specialist în cultură pop. Expert în internet amator. Explorator.”