Un avocat din New Jersey dă în judecată Microsoft pentru 1,75 milioane de dolari, susținând că nu a remediat o problemă de verificare care l-a împiedicat să primească e-mailul de serviciu plătit și, prin urmare, să comunice cu judecătorii și clienții, paralizându-i capacitatea de a gestiona un volum de dosare și lăsând în pericol. comite încălcări etice.
În plângere [PDF] – Depus pentru prima dată în statul New York, dar ulterior mutat în Districtul de Sud din New York – David M. Schlachter solicită despăgubiri de 750.000 USD și daune punitive de 1 milion de USD. Se presupune că a pierdut accesul la contul său de e-mail Microsoft în mai, dar gigantul software nu a reușit să-l scoată din bucla de verificare care îl bloca din contul său, pe care spune că îl plătește cu un abonament lunar.
Problema a început, conform plângerii avocatului, când acesta a încercat să se autentifice pe 10 mai, iar sistemul i-a cerut „verificare în doi pași”.
Schlachter descrie că a căzut în „Cod de eroare 500121Buclă și oferă o captură de ecran în reclamație.
Potrivit plângerii, el are o linie de asistență pentru clienți, dar nu poate trimite prin e-mail suportul tehnic. El susține că a așteptat trei ore înainte de a primi asistență de la un specialist în asistență pentru clienți. „După 30 de minute de discuție cu specialistul și răspuns la întrebări, CS i-a spus că acesta este un „cont de afaceri” și va trebui să contacteze echipa de servicii tehnice de afaceri”.
El a continuat susținând că în aceeași seară, a trimis un mesaj de asistență pentru clienți și a primit o linie de asistență tehnologică pentru afaceri și a primit un număr de caz pe 12 mai. După acel moment, susține Schlachter, nu a mai putut contacta pe nimeni de pe linia de asistență pentru clienți timp de patru zile. „Ar aștepta 3 până la 5 ore la un moment dat (asta nu este o exagerare) și coada se termina după aceea”. Pe 15 mai, el a susținut că i s-a dat un alt număr de caz și a promis că va suna înapoi „la ora 12”, dar „nu a sunat nimeni”.
El susține că a sunat înapoi de două ori pe zi în următoarele cinci zile. „De fiecare dată când a sunat, persoana de asistență i-a spus că nu poate fi transferat la un supervizor sau inginer care lucrează la cazul lui. Ei lucrează la asta și va fi rezolvat.”[d] În curând – pentru a parafraza.
„De asemenea, tipul de asistență tehnologică l-a sunat pe numărul său alternativ, linia de la birou și l-a verificat când a intrat”, a continuat el. Deși i-au trimis „Coduri de verificare” într-un mesaj text, problema nu a fost rezolvată.
Plângerea a fost transferată în Districtul de Sud din New York la sfârșitul săptămânii trecute, iar dosarul susține că „această problemă nu a fost rezolvată”.
Printre altele, Schlachter susține că „nu a avut acces la NJ eCourts deoarece sistemul online necesita verificarea e-mailului pentru acel cont”; Împrumuturile nu pot fi „rambursate deoarece sistemul portalului de rambursare a creditelor este legat de acest cont”; El „nu primește nicio comunicare de la tribunalele federale de faliment, are dosare deschise” și nu poate comunica cu „judecători, grefieri, responsabili, asociați, clienți și administratori din Statele Unite” care au adresa.
În plângere, avocatul a explicat:
Pretinzând că își pierde afacerea și riscă să-i fie revocate licențele etice și profesionale, el acuză Microsoft de încălcarea contractului și de „afaceri comerciale delictuale” pentru „întârzierea intenționată a remediului simplu de a ajuta cineva să acceseze un e-mail”. Avocatul Michael Lieberman de la Fox Rothschild este Reprezinta [PDF] Microsoft. Am cerut companiei un comentariu. ®
„Iubitor tipic de twitter. Muzicholic pe tot parcursul vieții. Fanatic al culturii pop. Prieten al animalelor de pretutindeni. Evanghelist avid de bere. Jucător certificat.”